DEVOLVER

El trabajo ya es bastante duro, las devoluciones no deberían serlo. Si algo no está bien, te ayudaremos a solucionarlo.

Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Iniciar una devolución o cambio

CÓMO FUNCIONA

Inicia tu devolución a través de nuestro portal utilizando tu número de pedido y código postal de envío.

Desde allí, puedes:

Cambiar por una talla o color diferente
Solicitar un reembolso a tu método de pago original
Informar sobre un artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Una vez enviado, recibirás una etiqueta de envío de devolución prepagada.

QUÉ PASA DESPUÉS

Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos y procesaremos en aproximadamente 3 días hábiles.

Cambios: Tu reemplazo se envía después de la aprobación.
Reembolsos: Se emiten a tu método de pago original.
Tiempo de procesamiento: Permite hasta 10 días hábiles para que tu banco procese tu reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

ELEGIBILIDAD

Para ser elegibles para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

La solicitud se presenta dentro de los 60 días posteriores a la compra.
El artículo no ha sido usado ni llevado.
Las etiquetas originales todavía están adjuntas.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados. Si eso sucede, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

Los artículos en venta final no se pueden reembolsar. Los cambios de talla pueden estar disponibles, sujetos a la disponibilidad de existencias.

DÓNDE INICIAR TU DEVOLUCIÓN

El portal de devoluciones en línea está disponible para compras realizadas a través de:

STRAUSS.com
Tiendas minoristas oficiales de STRAUSS
Stands de ferias comerciales de STRAUSS

Para pedidos al por mayor o de grandes cantidades para empresas, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en lugar de utilizar el portal de devoluciones en línea.

Contáctanos

Para compras realizadas a través de minoristas o distribuidores de terceros, ponte en contacto con el minorista original para obtener ayuda.

PROBLEMAS CON EL PRODUCTO

Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, envía una solicitud a través del portal de devoluciones.

Las solicitudes de artículos defectuosos o reclamaciones relacionadas con la garantía se pueden enviar incluso después del período de devolución de 60 días.

Para ayudarnos a revisar tu caso, incluye una foto clara del problema. Las reclamaciones se revisan caso por caso.